Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система»

^ Методика информационного обследования бизнес-процессов.
Основная цель бизнес-процесса – преобразование входящего массива данных (инфы, документов) и ресурсов (вещественные, денежные, человеческие), нужных для реализации процесса, в итог (продукцию) процесса. Основными составляющими элементами бизнес-процесса Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» является совокупа подпроцессов, работ, операций, осуществляемых над входами для получения выходов.

Есть первичные и вторичные входы и выходы процесса. Первичные входы поступают на начало процесса. Вторичные входы возникают в процессе реализации процесса Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» на составляющих его подпроцессах. Первичный выход – это прямой, запланированный итог реализации процесса. Вторичный выход – это побочный продукт процесса, не являющийся его главной целью.

Процесс осуществляется при помощи определенного механизма и делается для того Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система», кто потребляет итог процесса, т.е., является клиентом процесса.

Таким макаром, бизнес-процесс обладает последующими основными чертами:


^ 1. Запрос данных о выполнении бизнес-процессов.

Запрос данных делается у обладателя процесса в виде интервью по каждому бизнес Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система»-процессу.

1. Начальные данные либо информация, с поступления которых начинается выполнение функции

2. Документы, отчеты, запросы, справки и т.п., нужные для выполнения функции. Их источники;

3. Документы, отчеты, справки, создаваемые при выполнении функции. Их Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» получатели;

4. Сотрудники организации, также клиенты, поставщики и другие наружные организации, участвующие в выполнении функции;

5. Материалы и другие вещественные ценности, нужные и потребляемые при выполнении функции;

6. Материалы и другие вещественные ценности, получаемые в итоге Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» выполнения функции;

7. Степень значимости процесса в рамках работы подразделения (А – очень принципиальный, В – средней значимости, С – фактически неважный)

8. Появляются ли препядствия при выполнении процесса? И если да то каковы они:

9. Время Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» выполнения процесса:

10. Последовательность действий выполнения процесса.

^ 2. Подготовка положений о выполнении бизнес-процессов.

В положениях приводится приобретенная информация, описывающая выполнение бизнес-процессов в последующей форме:

  1. Заглавие бизнес-процесса.

  2. Условия начала выполнения Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» бизнес-процесса.

  3. Документы и данные, нужные для выполнения бизнес-процесса и их источники.

  4. Документы, создаваемые в итоге выполнения бизнес-процесса и их получатели.

  5. Действующие лица, принимающие роль в выполнении бизнес-процесса.

  6. Вещественные Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» ценности, нужные для выполнения бизнес-процесса, если таковые есть.

  7. Вещественные ценности – итог выполнения бизнес-процесса, если таковые есть.

  8. Результаты выполнения бизнес-процесса (не считая вошедших в п.7).

  9. Цель данного бизнес-процесса, его Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» место и роль в общих задачках (процессах) компании.

  10. Препядствия, возникающие при выполнении бизнес-процесса.

  11. Нештатное окончание (выполнение) бизнес-процесса.

  12. Последовательность действий выполнения бизнес-процесса.

Документирование бизнес-процессов проводится с внедрением различных средств и способов графического Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» представления инфы. Для увеличения наглядности выполнение бизнес-процессов может быть представлено в виде диаграмм деятельности, отражающих последовательность действий, диаграмм взаимодействия, отражающих документооборот бизнес-процесса, таблиц и т.д. Такое Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» представление должно быть за ранее согласовано с заказчиком.

При построении многофункциональной модели бизнес-процессов необходимо соблюдать последующие правила:

  1. Функции нижнего уровня являются методом заслуги результатов функций верхнего уровня.

  2. Выполнение совокупы функций нижнего уровня Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» автоматом обеспечивает выполнение функции верхнего уровня.

  3. Любая функция нижнего уровня имеет только одну функцию верхнего уровня.

  4. Декомпозиция функции верхнего уровня делается по одному аспекту, в качестве которого могут выступать:

  5. Функции 1-го уровня декомпозиции должны быть равнозначны по объему, времени, трудности выполнения.

  6. Последовательность критериев декомпозиции функций следует выбирать так, чтоб большая часть Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» зависимостей и взаимодействий меж функциями оказалась на самых нижних уровнях модели. На верхних уровнях функции должны быть автономны.

  7. Декомпозиция функций прекращается, когда функции нижнего уровня удовлетворяют последующим условиям:

^ 3. Уточнение зафиксированной последовательности выполнения бизнес-процессов Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система».

Формализованные данные о последовательности выполнения бизнес-процессов, с указанием соответственного ему документооборота должны быть согласованы с сотрудниками заказчика. Согласование должно проводиться в виде интервью с вероятным подготовительным представлением материалов по почте.

Приобретенные Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» уточнения должны быть внесены в описание бизнес-процессов, после этого согласование должно повториться.


^ Стратегии выявления требований

Интервью

Главный стратегией выявления требований было и остается интервью с профессионалами.

1. Подготовка

Подготовка позволяет спланировать процесс опроса и выработать стратегию управления Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» этим процессом. Значимость предварительного шага растет, если респондент является "дефицитным" полезным ресурсом, к примеру, президентом большой компании.

При подготовке Д.Марко советует последующие шаги:

При выборе собеседника для целей сбора требований определяющими являются две вещи:

Принципиально заблаговременно обмолвить цель встречи и ограничить беседу в границах часа либо наименее. Практика указывает, что активное общение в процессе интервью, обычно Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система», ограничивается часом. Если сих пор недостаточно, можно спланировать несколько встреч.

Полезными приемами являются формирование программки беседы и ознакомление с ней респондента, подробное планирование беседы прямо до записи приготовленных вопросов. Приготовленное таким макаром интервью именуют Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» структурированным [6.2]. В дополнение к так построенному интервью создатель [6.2] предлагает проводить неструктурированное интервью, "представляющее собой неформальную встречу, которой не характерны заготовленные впрок вопросы либо заблаговременно поставленные цели". Цель такового интервью - пробудить респондента Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» к креативу в области, в какой интервьюер недостаточно отлично ориентируется.


^ 2. Проведение опроса

Ниже приведена цитата из [6.1], с некими сокращениями и исключениям материала, не относящегося к анализу требований.

В проведении опроса самое принципиальное – верно Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» организовать и поддерживать поток инфы от профессионала к вам. Рекомендуется издержать время на обдумывание верного начала опроса, при сборе инфы по способности использовать записи, заканчивать разговор плавненько. Обсудим подробнее любой из Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» этих пт.

  1. Начиная разговор, не забудьте представиться и сконструировать цель встречи. Это поможет избежать недоразумений и даст беседе правильное направление. Не считая того, обговорите возможность ведения записей, в том числе, на диктофон Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система».

  2. Потом сформулируйте 1-ый вопрос. Помните, что 1-ый вопрос нередко задает тон всему разговору, потому отлично прокрутите в голове его.

  3. Собирайте информацию, делая записи обо всем (о особых определениях, взаимосвязях меж частями системы и т Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система».п.) и ограничивая время беседы. Запишите SADT-функции и данные, попробуйте накидать диаграмму. Поддерживайте поток инфы, задавая вопросы, которые уточняют и подтверждают ответы.

  4. Сначала, не возражайте.

  5. Никогда не задавайте наводящих вопросов Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» либо вопросов с маленькими ответами "да" либо "нет". Это не позволяет профессионалу делиться своими познаниями. Заместо этого записывайте то, что вам молвят, и требуйте подвести результат либо дать пояснения.

  6. Вы получите от Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» опроса больше, если вы дадите профессионалу возможность гласить то, что он желает сказать, а не то, что вы желаете услышать.

  7. Не заполняйте паузы, пока эксперт задумывается. Дайте профессионалу возможность решать, что Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» сказать далее. Никогда не перебивайте, подсказывая ответ либо задавая другой вопрос;

  8. Делайте записи, чтоб сосредоточиться на предмете разговора и чтоб приготовиться к последующему вопросу, но не становитесь стенографом, по другому вы сможете утратить контроль Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» над опросом.


3. Окончание

Смотрите за появлением последующих ситуаций [6.1]:

Неважно какая из этих обстоятельств - достаточное основание для окончания беседы.

Когда вы считаете необходимым окончить опрос, завершайте беседу плавненько. Коротко подытожьте главные пункты и сделайте обзор приобретенных сведений, которые могут быть опущены либо Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» ошибочно истолкованы. Условьтесь о времени последующей встречи, если она нужна, и получите советы для ближайших опросов. Поставьте профессионала в известность, когда и как вы собираетесь использовать полученную информацию и когда вы пришлете Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» ему материал на рецензирование.

Всегда оформляйте материалы опроса сразу после встречи с профессионалом. В данном случае немедля появляется оборотная связь, и вы минимизируете возможность утраты принципиальной инфы.


Анкетирование

Анкетирование - самый малозатратный для аналитика Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» метод извлечения инфы, он же - и менее действенный. Обычно применяется как дополнение к другим стратегиям выявления требований. Анкетирование при помощи списка вопросов дает полную и основательную информацию при условии готовности опрашиваемых к Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» правдивым ответам. При довольно большенном количестве анкет практикуется их обработка на ЭВМ. Чтоб повысить качество анкетирования, можно предлагать варианты ответов на каждый вопрос. Существенное воздействие на качество результатов оказывают Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» четкость, недвусмысленность вопросов, потому разработка списка вопросов подразумевает познание предметной области.

Недочеты анкетирования явны: респонденты нередко бывают неспособны, или слабо мотивированы в том, чтоб отлично и информативно заполнить анкету. Велика возможность получить неполную либо совсем Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» неверную информацию. Преимущество - в том, что подготовка и анализ анкет требуют маленькой ресурс.


Наблюдение

Наблюдение за работой моделируемой организационной системы - нужная стратегия получения инфы. При помощи этих способов собираются сведения о параметрах Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система», признаках и объектах в соответственной предметной области. Принципиальные для исследования характеристики, признаки и объекты точно оцениваются сотрудниками и регистрируются в карточках либо в формулярах (к примеру, по частоте, количеству, длительности, затратам). Скопление Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» сведений и анализ результатов производится на ЭВМ.

Различают пассивное и активное наблюдение. При активном наблюдении аналитик работает, как участник команды, что позволяет сделать лучше осознание процессов.

Через наблюдение, а может быть, и роль Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» аналитики получают информацию о происходящих денек за деньком операциях из первых рук. Во время наблюдения за работой системы нередко появляются вопросы, которые никогда бы не появились, если б аналитик только читал документы Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» либо говорил с профессионалами.

Недочетом этой стратегии будет то, что наблюдающий, как и всякий "измерительный прибор", заносит помехи в результаты измерений: сотрудники организации, находясь "под колпаком" могут начать вести себя Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» принципно по-другому, чем обычно.

^ Самостоятельное описание требований

Документы - неплохой источник инфы, так как они в большинстве случаев доступны и их можно "опрашивать" в комфортном себе темпе. Чтение документов - красивый метод получить первоначальное представление Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» о системе и сконструировать вопросы к профессионалам.

Если опытнейший аналитик уже изучил огромное число систем того же типа, что и на предприятии внедрения, он обладает базовыми познаниями в соответственной предметной области Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система», относительно определенного класса систем. Создатели методологии SADT советуют проводить самоопрос с тем, чтоб получить наивысшую пользу от собственных познаний.

По результатам анализа документов и собственных познаний аналитик может составить описание требований и Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» предложить его представителям Заказчика в качестве инфы к размышлению, или - базы для формирования технического задания.

Недочет этой стратегии - опасность пропуска познаний, специфичных для объекта исследования (в случае самоопроса), или - неформализованных познаний, эмпирических правил и Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» процедур, обширно применяемых на практике, но не вошедших в документы.


^ Совместные семинары

Кроме традиционного интервью "тет-а-тет", существует существенное количество методик, предполагающих обширное роль представителей Заказчика и Исполнителя.

Групповое обсуждение Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» проводится проектировщиками вместе с либо заказчиками, включая юзеров по правилам мозгового штурма. Цель – обобщение и обсуждение принципиальных для решения заморочек вопросов и определение нужных задач. Эта стратегия, разумеется, одна из самых Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система» накладных, но она окупается за счет наименьшего количества ошибок и отказе от формализации в пользу живого общения, выработке общего языка и пр.
Прототипирование
Прототипирование - главная стратегия выявления требований в большинстве современных методологий Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система». Программный макет - "зеркало", в каком видно отражение того, как сообразил Исполнитель требования Заказчика. Процесс выявления требований методом прототипирования тем паче интенсивен, чем это зеркало кривее. Документальный метод выявления требований всегда уступает живому общению Методика информационного обследования бизнес-процессов - «система». Анализ того, что изготовлено в виде интерфейсов юзера дает еще больший эффект. Подключается правополушарный канал восприятия, который, как понятно, работает практически у всех людей на порядок эффективнее, чем вербальный.


metodika-informacionnogo-obsledovaniya-biznes-processov-sistema.html
metodika-ischisleniya-i-uplati-naloga-na-dohodi-fizicheskih-lic-kozlova-anastasiya-petrovna-aktualnie-voprosi-metodologii.html
metodika-ispitanij-remont-i-hranenie-vsasivayushih-pozharnih-rukavov.html